根據司法部《司法鑒定執業活動投訴處理辦法》和《司法部關于進一步加強司法鑒定投訴處理工作的意見》，結合全省實際，山西省司法廳制定《山西省司法行政機關司法鑒定執業活動投訴處理工作制度》（以下簡稱《工作制度》）。
《工作制度》共六章十三節三十條十八個文書格式，適用于全省司法行政機關司法鑒定執業活動投訴處理工作，具體表現為以下幾方面特點。一是明確投訴處理工作要堅持依法依規、實事求是、強化說理、注重時效的指導思想，同時應當牢固樹立辦案意識、證據意識、法治意識、保密意識、紀律意識。二是遵循分級受理、依法查處、處罰與教育相結合、誰受理誰辦理誰反饋的原則。三是把司法鑒定執業活動投訴處理工作流程細化為10個環節，包括接收投訴材料、填寫《司法鑒定執業活動投訴登記表》、審查投訴材料、要求投訴人補充材料、作出是否受理決定、交辦轉辦投訴事項、形成調查提綱、調取有關業務案卷和檔案材料、分析研究材料、調查被投訴人、調查有關單位和個人、終止投訴處理工作、責令停止違法違規行為、處理、反饋等。四是規范投訴處理工作各個環節中形成的文書格式，投訴受理、調查環節中形成的《司法鑒定執業活動投訴受理通知書》等11種文書由司法行政機關司法鑒定管理部門代表本機關作出，投訴處理、反饋環節中形成的文書由司法行政機關作出。五是明確規定司法行政機關應當及時將司法鑒定機構和鑒定人受到行政處罰、行政處理和行業懲戒的情況在司法行政門戶網站公示，并推送同級人民法院。省司法廳應當將全省行政處罰、行政處理和行業懲戒情況在司法廳門戶網、信用山西網進行公告，同時上報司法部，并向有關部門通報。
